Processo enfileirado e travado no importador

Caros, estou com uma instalação no hostgator, servidor compartilhado. Esta dev ser a décima instalação por lá e nunca tivemos problemas. Estava realizando procedimentos de update em uma coleção e desde o começo da semana os processo via importador, entram em fila e não iniciam. O que já tentei:

  1. Instalar wp control e mande rodar o processo manualmente
  2. entre em contato com o suporte técnico e ele me pediram o caminho usado pela CRON:
  • A cron é executada por um caminho para ter acesso ao arquivo, você tem esse caminho da cron?

Podem me ajudar?