bom dia @Talita_Cristina, você pode fazer um teste por favor, pega a URL para uma imagem de algum item e tenta abrir ela diretamente no navegador, (caso seja a imagem de um item publico, altere o nome do arquivo para um que não exista), o navegador apresenta qual resposta?
(creio que seja isso aqu esteja acontecendo em seu ambiente: Erro na pré-visualização do PDF durante cadastro e exibição de itens - #30 por tigurio)
att!